人們對(duì)信任做了很多定義和解釋，不同的領(lǐng)域?qū)π湃蔚睦斫獠⒉幌嗤�。歸納起來(lái)，基本上脫離不了這兩個(gè)方面：要么從信念上定義信任，認(rèn)為信任是一種信念、自信或預(yù)期一方值得信賴并獲得其專業(yè)知識(shí)與可靠性，這是傾向于心理學(xué)的觀點(diǎn)；要么從行為互動(dòng)上定義信任，認(rèn)為信任是一種行為意圖或行為，反映了一方對(duì)他方行為的信賴，這是傾向于社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)。這些定義有它的道理，在各自的領(lǐng)域?yàn)樾湃握业搅撕侠淼慕忉尅?/SPAN>

我們不去討論信任的精確定義，只是從教練的角度去探討信任是怎么回事，信任與領(lǐng)導(dǎo)者到底是什么關(guān)系。重點(diǎn)不是去定義信任，而是通過(guò)親身的體驗(yàn)來(lái)體驗(yàn)信任。

很多人談到信任的時(shí)候，一定會(huì)說(shuō)：“這個(gè)人值得信任”或者“這個(gè)人不值得信任”，有人還會(huì)憤憤不平地說(shuō)：“我信任他，卻被他騙了！”這些話說(shuō)起來(lái)瑯瑯上口，聽(tīng)起來(lái)似乎也沒(méi)有什么問(wèn)題。因?yàn)樾湃尾疟或_，這符合我們習(xí)慣性的思維邏輯。

不知大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，上述語(yǔ)言有一個(gè)共同的取向，著重點(diǎn)在“他”，也就是說(shuō)，信任不信任，主要的“他”，是“他”值得我信任，是“他”讓我沒(méi)有信任感，是“他”騙取了我的信任。不少人理解信任的時(shí)候，都是這樣把核心放在被信任者身上，無(wú)論功過(guò)，皆是“他”的原因，“他”在信任中是如此的活躍。

信任真的就是由“他”來(lái)決定的嗎？很多人都坐過(guò)飛機(jī)，而且近幾年發(fā)生了好幾次飛機(jī)失事的事件，任何一架飛機(jī)都有掉下來(lái)的可能。那我們?yōu)槭裁催�要坐飛機(jī)？是信任飛行員，還是信任飛機(jī)工程師？如果在此回答“是”，那就更難以理解了，有幾位乘客知道飛行員和工程師是誰(shuí)？他們有什么表現(xiàn)讓你覺(jué)得他們是值得信任的？也許有人說(shuō)是相信航空公司的品牌和飛機(jī)的質(zhì)量，那么，已經(jīng)失事的飛機(jī)有幾架不屬于知名品牌的公司？在絕大部分人對(duì)飛機(jī)技術(shù)一無(wú)所知道的現(xiàn)實(shí)情況下，有什么理由相信飛機(jī)的質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的？

看來(lái)相信飛機(jī)不會(huì)出事與飛機(jī)沒(méi)有關(guān)系，與駕駛員也沒(méi)有關(guān)系，與航空公司品牌更沒(méi)有關(guān)系，總之與“他”沒(méi)有關(guān)系。那與什么有關(guān)？與“我”有關(guān)系，因?yàn)檫@是“我相信”的。相信什么？相信自己，相信心中那個(gè)會(huì)一路平安的判斷和感覺(jué)，相信自己的信心。

信任跟別人沒(méi)有關(guān)系，信任與自己有關(guān)。當(dāng)信任的對(duì)象在自己的視線之外，大部分人會(huì)同意這個(gè)說(shuō)法。比如，飛機(jī)、工程師、飛行員，都是在我們的了解之外，信任他們其實(shí)是信任自己。但是，當(dāng)信任對(duì)象在自己的了解范圍之內(nèi)，有人就不一定認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)了，他們會(huì)堅(jiān)持地認(rèn)為是否信任取決于對(duì)方。

為什么人們習(xí)慣于將信任的決定權(quán)交給別人？為什么人們總是把受騙的原因推到被信任者的身上？當(dāng)你隨著以下的模式去體驗(yàn)的時(shí)候，就會(huì)對(duì)此有新的認(rèn)識(shí)了：人們互相信任是因?yàn)閯?chuàng)造，人們敢于信任是基于心中的無(wú)懼，信任的表現(xiàn)方式是放棄控制。

創(chuàng)造――當(dāng)人們被信任并清晰他人對(duì)自己的期望時(shí)，就會(huì)盡力達(dá)成別人的期望，而且經(jīng)常有超值回報(bào)的表現(xiàn)和成果。信任就像發(fā)動(dòng)機(jī)，在被信任者心中熊熊燃燒，推動(dòng)他主動(dòng)地投入。

沒(méi)有一個(gè)變數(shù)，像信任一樣，可以這么完美地影響人與人之間、群體與群體之間的行為。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，信任能夠減少和避免因猜疑而帶來(lái)的內(nèi)耗，能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。信任也像潤(rùn)滑劑，使得團(tuán)隊(duì)之間的溝通更加順暢，使得企業(yè)上下更加齊心。

很明顯，沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作無(wú)從談起，缺乏信任，團(tuán)隊(duì)成員之間只會(huì)相互戒備，不愿意接受團(tuán)隊(duì)成員的批評(píng)，也不敢暴露自己的不足。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)，會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是格外的謹(jǐn)慎，任何人做事情都會(huì)先想到保護(hù)自己，不會(huì)輕易地做有風(fēng)險(xiǎn)的嘗試，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力沉悶，企業(yè)的效率低下；另一種情況是成員對(duì)一切都充滿懷疑，企業(yè)文化彌漫著無(wú)形的硝煙，久而久之會(huì)產(chǎn)生破壞的傾向。沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)縮回到他們情感保護(hù)的“外殼”之中去，就好像一只烏龜，只要有一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)靜，只要感到有半分的威脅，就毫不猶豫地把頭縮進(jìn)肚子里。

對(duì)別人缺乏信任的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是集企業(yè)的多種角色于一身，在現(xiàn)實(shí)生活中“苦命”而勞累。一方面，萬(wàn)分渴望有精兵強(qiáng)將追隨左右，一同指點(diǎn)江山，共圖企業(yè)大計(jì)；一方面，隨時(shí)提防身邊大將，唯恐被人陷害和欺騙，決策優(yōu)柔寡斷，做事畏首畏尾。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)輕易將核心資源移交到別人的手上，凡事親力親為，用人謹(jǐn)小慎微。在一個(gè)企業(yè)中，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的信任，有才能的人無(wú)用武之地，領(lǐng)導(dǎo)者不累誰(shuí)累？

信任可以創(chuàng)造出嶄新的局面，可以開(kāi)創(chuàng)新的合作渠道和新的生活模式，可以開(kāi)創(chuàng)出更有效的方式，信任使得交易成本降低。信任的價(jià)值是創(chuàng)造，創(chuàng)造是一種新的關(guān)系，創(chuàng)造一種新的模式，創(chuàng)造出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能量的團(tuán)隊(duì)張力。

無(wú)懼――清楚信任的價(jià)值后，回到前面提的問(wèn)題，為什么人們習(xí)慣于將信任的決定權(quán)交給別人？為什么有人總喜歡講“他騙了我，我再不信任他了”這類歸因于外的話？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄儾桓蚁嘈艅e人。

為什么他們不敢相信別人？這個(gè)問(wèn)題的根源是他們的心里存在著一種恐懼感�？謶指斜憩F(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是沒(méi)有安全感，害怕被別人欺騙，害怕被人玩弄，害怕自己不能掌控局面，害怕事情的發(fā)展超出自己的熟悉范圍。另一個(gè)產(chǎn)生遺棄感，對(duì)自己的能力不肯定，不敢將權(quán)力移交給能力強(qiáng)的下屬，擔(dān)心有朝一日被取代；對(duì)自己的定位不自信，不敢把至關(guān)重要的資源與他人分享，擔(dān)心別人掌握了這些資源而變得強(qiáng)大，隨后將自己拋棄。

對(duì)自身不自信，從而缺乏安全感，沒(méi)有安全感，更加不相信自己。這個(gè)內(nèi)在惡性循環(huán)的形成，與人們依靠別人來(lái)獲得自我肯定有很大的關(guān)系。人的成長(zhǎng)過(guò)程是這樣的：生活在特定的環(huán)境中，環(huán)境將各種信息輸入到人的意識(shí)，形成固定的想法，人們用這種想法去定義生活和自己。問(wèn)題是，任何信息都會(huì)有局限性，人們也經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，尤其在孩子時(shí)代。由有局限性的信息和錯(cuò)覺(jué)形成的想法，經(jīng)常是片面的，甚至是錯(cuò)誤的。被他人認(rèn)可是人的心理需求，可是人們將這個(gè)需求當(dāng)成了常規(guī)，把部分需求當(dāng)成了自己的全部，完全依賴這種確定自己的套路，以至于把太多塑造自己的權(quán)力交給了別人。

沒(méi)有安全感的人十分在乎別人對(duì)自己的看法和態(tài)度，在開(kāi)放和保護(hù)兩者之間，他會(huì)選擇保護(hù)。拒絕信任別人就是一種自我保護(hù)，保護(hù)自己不受傷害，以此來(lái)獲得內(nèi)在的安全感。

不安全感是內(nèi)在的感受，被遺棄感也是內(nèi)心的活動(dòng)。被社會(huì)拋棄的人，往往是自我拋棄的，因?yàn)橐粋�(gè)自信能夠與社會(huì)同步的人，會(huì)想方設(shè)法跟上社會(huì)的腳步。然而，很多人理解錯(cuò)了，以為是他人的成長(zhǎng)拋棄了自己，所以就為自己建了一堵厚厚的保護(hù)墻，拒絕對(duì)別人的信任與欣賞，不讓他人靠近自己的核心資源，不讓他人走進(jìn)自己的內(nèi)心世界。殊不知，在這個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，沒(méi)有人能夠阻止得了他人成長(zhǎng)的愿望和行動(dòng)，不被拋棄的唯一辦法，是讓自己快步成長(zhǎng)，千萬(wàn)別拋棄了自己。

不安全感和被遺棄感令人心生恐懼，一旦恐懼感超過(guò)了自信，人們就會(huì)在自己與別人之間設(shè)立一道防線，不信任便產(chǎn)生了。

所以，信任別人是相信自己的結(jié)果。不信任他人的人，根本上是不相信自己，是被自己內(nèi)心的恐懼感所征服，是以一種消極而保守的方式來(lái)獲得安全、克服恐懼。

“因?yàn)樾湃�，所以被騙”，“你不值得信任”，這些都是對(duì)信任的表層理解，也是對(duì)信任的誤解。由于有這些誤解，我們建立了一系列錯(cuò)誤信任的基礎(chǔ)，并且開(kāi)始不相信所有人，開(kāi)始懷疑信任。懷疑過(guò)后就是對(duì)信任惶恐，極端的情況則是將信任一棍打死。

放棄控制――信任不是一個(gè)概念，而是一種體驗(yàn)。概念可以百般解釋、千變?nèi)f化，體驗(yàn)卻是直接發(fā)生、騙不了自己，當(dāng)你在用人和做事情的時(shí)候，心里如果感覺(jué)到不舒服，體驗(yàn)告訴你產(chǎn)生了不信任；如果心情十分舒暢，沒(méi)有壓迫感，體驗(yàn)讓你知道你在信任。

同負(fù)責(zé)任、付出一樣，信任不等于一定要做什么。很多人不明白這一點(diǎn)，陷入了“你做了什么，我才信任你”、“我信任你，所以一定要如何”以及“你不如何如何，就是不信任我”的模式，結(jié)果把自己弄得相當(dāng)被動(dòng)，苦不堪言。有些人利用這個(gè)模式，把信任當(dāng)成武器來(lái)達(dá)到自己的目的。

信任取決于自己，只有自己才能決定是否信任，決定因?yàn)槭裁蠢碛啥�信任。看透了信任的本質(zhì)后，人就可以自由選擇了。自由選擇后，人就從被動(dòng)到主動(dòng)，就會(huì)感到無(wú)比的輕松。信任應(yīng)該是一次快樂(lè)的心路旅行。

不信任的特點(diǎn)是控制。只有牢牢地控制，一切均在掌控之中，不信任者才會(huì)覺(jué)得更加安全，控制成為缺乏信心者的保險(xiǎn)。因?yàn)榭刂�，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的信任起點(diǎn)是0%，然后根據(jù)對(duì)方做的合意的事情，逐漸增加信任度，控制導(dǎo)致管理成本增加，工作效率降低。